Sapevi che i commenti dei tuoi abbonati e utenti casuali di Instagram che hanno notato il tuo post dagli hashtag che seguono o dai geotag che fanno clic possono avere un impatto positivo sul tuo tasso di coinvolgimento e essere promossi dall'algoritmo di Instagram? Ecco perché è importante scrivere i sottotitoli che spingono il pubblico a rispondere ai tuoi post. È inoltre importante leggere i commenti sulle pubblicazioni e rispondere a tali commenti in modo che le conversazioni continuino.
Oltre all'algoritmo di Instagram, le tue risposte ai commenti degli utenti che hai contattato e dei tuoi iscritti sono un ottimo modo per mostrare loro che li apprezzi, il che può avere un impatto positivo sul modo in cui percepiscono il tuo marchio. . Le interazioni possono creare un senso di connessione e una volta che ciò accade, la gente probabilmente seguirà il tuo account e diventerà persino fan fedeli.
Quindi, come dovresti rispondere ai diversi tipi di commenti che ricevi sui tuoi post? Ecco alcuni suggerimenti:
Come gestire lo spam e le menzioni @
Sfortunatamente, qualsiasi commento che ricevi sui tuoi messaggi non varrebbe la pena, anche dopo aver abilitato la funzione "Nascondi commenti offensivi". Ogni volta che ciò accade, puoi segnalare il commento come spam, truffa o contenuti offensivi e impedire agli utenti di commentarti o menzionarti in futuro. Se qualcuno menziona il tuo account sulla sua foto o video, puoi eliminare il tag semplicemente toccando la foto o il video e poi il nome del tuo account, "Altre opzioni", "Cancellami dal post "(se si utilizza un iPhone) o" Elimina tag "(se si utilizza un telefono Android), quindi" Elimina "(su iPhone) o" Sì, sono sicuro "(su Android).
Come reagire ai commenti Emoji o ai commenti di una singola parola
Oltre ai commenti spam, questo è un altro tipo di feedback degli utenti a cui non devi rispondere. Ma se vuoi essere gentile, puoi apprezzare questo commento, rispondere con un'altra emoji o con un semplice "Grazie!"
Come rispondere ai complimenti e alle opinioni positive
Ricevere feedback positivi dagli utenti di Instagram è una grande cosa per il tuo marchio. Di solito, le persone semplicemente toccavano l'icona del cuore e passavano ad altre pubblicazioni. Quindi, quando qualcuno prende il tempo di scrivere un complimento o condividere una recensione positiva del tuo prodotto, assicurati di esprimere la tua gratitudine e di scrivere una risposta ponderata. Colga anche l'opportunità di chiedere il permesso di usare il loro commento come avviso sul tuo sito. Condividere questi feedback positivi con il tuo staff e congratularti con i clienti che hanno menzionato nelle loro recensioni sarebbe un ottimo modo per motivare il tuo team a mantenere il suo livello di servizio e persino a migliorare le sue prestazioni.
Come gestire i commenti e le critiche negative
Sfortunatamente, a volte i clienti insoddisfatti seguono la tua attività commentando le tue pubblicazioni con parolacce e incitamento all'odio invece di esprimere le loro preoccupazioni o problemi attraverso canali appropriati. Quando ciò accade, non rispondere e segnalare il loro commento come contenuto offensivo. Tieni sempre presente che è necessario mantenere una buona immagine per il tuo marchio e che l'interazione con questi tipi di persone non sarebbe vantaggiosa per la tua azienda.
Per quanto riguarda i reclami o i commenti negativi sul tuo prodotto o servizio, sarebbe meglio rispondere in modo professionale a tutte le volte e cercare di rispondere in modo adeguato alle loro preoccupazioni. Inoltre, non dimenticare che non tutti i commenti sono vere e che tutti gli utenti che affermano di aver avuto un'esperienza negativa con il tuo brand sono clienti reali. Evita il linguaggio aggressivo e ricorda sempre che rappresenti la tua azienda. Se ti serve, prenditi un po 'di tempo per calmarti e quando sei pronto, scrivi una risposta professionale e rileggila prima di fare clic sul pulsante Pubblica.
Se un'opinione negativa giustifica un'indagine da parte tua, informa l'utente che studierai la questione e informalo che comunicherà i risultati a lui il più presto possibile. Alcuni casi potrebbero essere gestiti meglio in privato e potrebbe essere necessario chiedere loro di comunicare con voi in modo più diretto. Come dice il proverbio, "il cliente ha sempre ragione". A volte le aziende devono migliorare i loro prodotti o servizi. Dovresti trattarli nel modo più costruttivo possibile e usarli come un'opportunità per riconquistare un cliente.
Come rispondere alle domande
Spesso le persone ti chiedono dei prodotti, servizi o promozioni che pubblichi su Instagram e devi dare loro una risposta rapida in qualsiasi momento, poiché potrebbero voler acquistare la tua offerta e approfittare delle tue promozioni.
Un modo per rispondere a questi tipi di domande in modo più semplice e rapido è quello di preparare risposte standard alle domande generali sulle offerte e le informazioni sulla tua attività, ad esempio se sei aperto di domenica o nei giorni festivi in cui si trova la tua attività. . se i tuoi prodotti sono fatti localmente. In questo modo, puoi facilmente copiare e incollare le tue risposte e rispondere alla maggior parte delle domande in meno tempo.
Se la domanda richiede una risposta lunga, puoi rispondere al loro commento con un breve ringraziamento per aver inviato la domanda e invierai loro la tua risposta per messaggio diretto. Se ciò non bastasse, puoi chiedere loro di chiamarti per discutere il problema in modo più dettagliato.
Mentre è importante pubblicare regolarmente sul tuo profilo Instagram per assicurarti di avere più follower, è anche fondamentale controllare questi post per i commenti e rispondere il prima possibile. In questo modo, si mantiene l'impegno. Questo invia un messaggio positivo agli abbonati e agli utenti che hanno avuto il tempo di pubblicare un commento sui tuoi contenuti, mostrando loro che li apprezzi. Tenendoli impegnati, manterrai i tuoi abbonati esistenti e rafforzerai la tua connessione con loro guadagnando più follower.