Saviez-vous que les commentaires de vos abonnés et des utilisateurs aléatoires d’Instagram qui ont remarqué votre publication des hashtags suivants ou des libellés géographiques sur lesquels ils cliquent peuvent avoir une incidence positive sur votre taux de participation et être favorisés par l’algorithme Instagram? C'est pourquoi il est important de rédiger des sous-titres pour inciter votre public cible à réagir à vos publications. Il est également important de lire les commentaires formulés dans vos publications et de répondre à ces commentaires pour maintenir la conversation.
En plus de l’algorithme Instagram, vos réponses aux commentaires des utilisateurs auxquels vous êtes parvenu et de vos abonnés sont un excellent moyen de vous montrer que vous leur accordez de la valeur, ce qui peut avoir un impact positif sur la façon dont vous voyez votre marque. Les interactions peuvent créer un sentiment de connexion et, une fois que cela se produit, les gens suivront probablement leur compte et deviendront même des suiveurs fidèles.
Alors, comment devriez-vous répondre aux différents types de commentaires que vous recevez dans vos publications? Voici quelques astuces:
Comment gérer le spam et les mentions
Malheureusement, tous les commentaires que vous recevez dans vos messages n'en valent pas la peine, même après avoir activé la fonction "Masquer les commentaires indésirables". Lorsque cela se produit, vous pouvez signaler le commentaire comme étant du courrier indésirable, une arnaque ou un contenu abusif et empêcher les utilisateurs de le commenter ou de le mentionner ultérieurement. Si quelqu'un mentionne votre compte dans votre photo ou vidéo, vous pouvez supprimer le tag en touchant simplement la photo ou la vidéo, puis le nom de votre compte, "Autres options", "Supprimez-moi de la publication" (si vous utilisez un iPhone) ou "Supprimer". tag "(si vous utilisez un téléphone Android), puis" Supprimer "(sur iPhone) ou" Oui, j'en suis sûr "(sur Android).
Comment réagir aux commentaires emoji ou aux commentaires d'un seul mot
Outre les commentaires de spam, il s'agit d'un autre type de réaction d'utilisateurs qui ne sont pas obligés de répondre. Mais, si vous voulez être gentil, vous pouvez simplement aimer ce commentaire, répondre avec un autre emoji ou un simple "Merci!"
Comment répondre aux compliments et aux critiques positives
Recevoir des commentaires positifs des utilisateurs d'Instagram est une excellente chose pour votre marque. Généralement, il suffit de toucher l'icône du cœur et de passer à d'autres publications. Ensuite, lorsque quelqu'un prend le temps d'écrire un compliment ou de partager une critique positive de son produit, assurez-vous de lui témoigner sa gratitude et écrivez une réponse réfléchie. Saisissez également l’occasion de demander votre autorisation pour utiliser votre commentaire comme avis sur votre site. Le fait de partager ces commentaires positifs avec votre personnel et de féliciter ceux que les clients ont mentionnés dans vos commentaires serait un excellent moyen de motiver votre équipe à maintenir son niveau de service et même à améliorer ses performances.
Comment gérer les commentaires négatifs
Malheureusement, il arrive parfois que des clients mécontents s'en prennent à votre entreprise en commentant vos messages avec des mots malveillants et des discours de haine au lieu de décrire vos préoccupations ou vos problèmes par le biais des canaux appropriés. Lorsque cela se produit, ne répondez pas et marquez simplement votre commentaire comme contenu abusif. Gardez toujours à l'esprit que vous devez conserver une bonne image pour votre marque et que la participation de ce type de personnes ne serait pas bénéfique pour votre entreprise.
En ce qui concerne les plaintes ou les commentaires négatifs concernant votre produit ou service, il serait préférable que vous répondiez de manière professionnelle en tout temps et tentiez de répondre à vos préoccupations de manière appropriée. N'oubliez pas non plus que tous les commentaires ne sont pas vrais et que tous les utilisateurs qui affirment avoir eu une expérience négative avec leur marque sont de vrais clients. Évitez de faire des commentaires agressifs et rappelez-vous toujours que vous représentez votre entreprise. Si vous en avez besoin, prenez le temps de vous calmer et, lorsque vous êtes prêt, rédigez une réponse professionnelle et relisez-la avant d'appuyer sur le bouton de publication.
Si un examen négatif justifie une enquête de votre part, informez l'utilisateur qui procédera à l'enquête et indiquez-lui qu'il lui fera part de ses conclusions dès que possible. Certains cas peuvent être mieux traités en privé, et vous devrez peut-être leur demander de communiquer avec vous par un message direct. Comme dit le proverbe, "le client a toujours raison". Parfois, les entreprises ont besoin de commentaires négatifs pour améliorer leurs produits ou leurs services. Vous devez donc les traiter de la manière la plus constructive possible et en profiter pour saisir un client.
Comment répondre aux questions
Souvent, les gens vous poseront des questions sur les produits, services ou promotions que vous publiez sur Instagram. Vous devez leur donner une réponse rapide à tout moment, car ils peuvent vouloir acheter votre offre et profiter de vos promotions.
Une façon de faciliter et d’accélérer la réponse à ce type de questions consiste à préparer des réponses modérées à des questions générales sur vos offres et des informations commerciales, comme s’il était ouvert le dimanche ou les jours fériés, où votre établissement est situé ou si vos produits sont fabriqués. localement De cette façon, vous pouvez facilement copier et coller vos réponses et répondre à la plupart des questions en moins de temps.
Si la question nécessite une réponse prolongée, vous pouvez répondre à votre commentaire par un bref merci d’envoyer votre question et vous enverrez votre réponse par message direct. Si cela ne suffit pas, vous pouvez leur demander de vous appeler afin d'analyser la question plus en détail.
Bien qu'il soit important de publier régulièrement sur votre profil Instagram pour vous assurer d'avoir plus d'adeptes, il est également essentiel d'examiner ces messages pour obtenir leur feedback et de répondre rapidement. De cette façon, vous gardez l'engagement. Cela envoie un message positif aux abonnés et aux utilisateurs qui ont pris le temps de poster un commentaire sur son contenu, en leur montrant qu'il le valorise. En les gardant engagés, vous pouvez conserver vos abonnés existants et renforcer votre connexion avec eux tout en gagnant de nouveaux abonnés.