Wenn Sie ein Unternehmensprofil auf Instagram haben, stimmen Sie wahrscheinlich zu, dass diese Social-Media-Plattform für Marken sehr praktisch ist, um mit ihren Zielbenutzern in Kontakt zu treten. Zusätzlich zu den Kommentarfunktionen in Feeds, Instagram Stories und IGTV bietet Instagram auch direkte Nachrichten, mit denen Benutzer ihre Fragen und Kommentare privat in Ihren Posteingang senden können. Hier werden auch die Reaktionen und Kommentare gesendet, die Sie auf Ihrem Instagram-Account hinterlassen haben.
Direktnachrichten sind besonders nützlich für Instagram-Benutzer, die Informationen zu Markenangeboten und anderen geschäftlichen Informationen abrufen möchten. Da Instagram mehr als eine Milliarde Nutzer weltweit hat, stellen Sie sich vor, wie viele Nachrichten Sie erhalten könnten, wenn Sie Ihre Produkte weltweit anbieten. Dies ist zwar für Ihr Unternehmen von Vorteil, es kann jedoch schwierig sein, alle diese Nachrichten rechtzeitig zu beantworten. Selbst für lokale Geschäftsinhaber, die ihre Social-Media-Konten wahrscheinlich neben ihrer Geschäftstätigkeit verwalten, kann es sehr schmerzhaft sein, im Laufe des Tages ein paar Nachrichten zu erhalten.
Es ist eine gute Sache, dass Instagram sich dessen bewusst zu sein scheint und dass Unternehmen viel leichter auf DM mit schnellen Antworten reagieren können. Diese relativ neue Funktion, die im Mai 2018 angekündigt und einige Wochen später eingeführt wurde, ist Instagrams Lösung für mehr als 150 Millionen Gespräche mit Unternehmen über Direct Messaging. Mit schnellen Antworten können Marken und Influencer Entwurfsnachrichten für häufig gestellte Fragen speichern, um zu vermeiden, dass jede empfangene Nachricht manuell beantwortet wird.
So erstellen Sie schnelle Antworten auf Instagram
Berühren Sie auf Ihrer Profilseite die Menüschaltfläche in der oberen rechten Ecke, um auf Ihre Instagram-Einstellungen am unteren Rand des Seitenleistenmenüs zuzugreifen. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol, um die Registerkarte Optionen zu öffnen. Blättern Sie zu Unternehmenseinstellungen. Hier sollten Sie eine Option für schnelle Antworten sehen. Drücken Sie die Plus-Taste (+) in der oberen rechten Ecke, um eine neue Schnellantwort zu erstellen. Sie werden zu einem neuen Fenster geleitet, in dem Sie aufgefordert werden, das Tastaturkürzel für Ihre Schnellantwort einzugeben und dann die vollständige Nachricht für diese bestimmte Schnellantwort zu schreiben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern in der oberen rechten Ecke.
Sie können diese Vorlage jetzt verwenden, um Fragen für Ihre Direktnachrichten zu beantworten. Um mit Ihrem Schnellantwortentwurf auf eine DM zu antworten, geben Sie einfach Ihre Tastenkombination ein und tippen Sie dann auf das Auslassungssymbol (die Nachrichtenblase mit drei Punkten) im Feld Nachricht. Die von Ihnen aufgezeichnete schnelle Antwort wird automatisch angezeigt. Eine andere Möglichkeit, auf alle von Ihnen gespeicherten Entwürfe zuzugreifen, besteht darin, das Feld Nachricht leer zu lassen und auf das Auslassungssymbol zu klicken. Wenn Sie Ihre Nachricht bearbeiten müssen, können Sie jederzeit Ihre Schnellantwort bearbeiten oder löschen.
So nutzen Sie die Instagram Answers-Funktion für Ihr Unternehmen
Schnelle Antworten sind eine sehr nützliche Funktion, mit der Sie Fragen effektiver beantworten und sicherstellen können, dass Sie allen potenziellen Kunden konsistente und genaue Informationen liefern. Um Ihnen einen besseren Eindruck von dieser Funktion zu verschaffen, haben wir vier Möglichkeiten aufgelistet, um schnelle Antworten für Ihr Instagram-Unternehmensprofil zu verwenden:
Verwenden Sie schnelle Antworten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten
Sobald Sie festgestellt haben, dass Sie dieselben Fragen von Ihren Instagram-Followern erhalten haben, ist es eine gute Idee, eine schnelle Antwort auf diese wiederkehrenden Fragen zu erstellen, anstatt immer wieder dieselbe Antwort eingeben zu müssen. Hier einige Beispiele für häufig gestellte Fragen: Wie lange dauert es, bis Bestellungen bearbeitet und versendet werden, wie hoch sind die Versandkosten und ob es Rabatte für Großbestellungen gibt.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Entwurfsnachrichten in einem freundlichen Ton verfassen und anpassen, bevor Sie auf die Schaltfläche Veröffentlichen klicken. Beginnen Sie Ihre Nachrichten immer mit einem herzlichen Gruß, gefolgt vom Namen der Person, die die Frage gestellt hat. Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Nachrichtenentwürfe für einige Abfragen, für die möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich sind, geringfügig geändert werden müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei Bedarf weitere Details hinzufügen. Vergessen Sie nicht, dass jede Informationsanfrage, die an Ihren DM-Posteingang gesendet wird, eine Gelegenheit ist, den Benutzer zum Kauf Ihres Angebots zu bewegen. Seien Sie also sehr entgegenkommend und geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie bereit sind, ihnen mit allem zu helfen, was sie wissen müssen.
Verwenden Sie schnelle Antworten, um Details zu Ihren Instagram-Geschenken bereitzustellen
Wenn Sie vorhaben, ein Geschenk auf Instagram zu organisieren, erwarten Sie von vielen DM, dass sie nach Erklärungen fragen, wie Ihr Wettbewerb funktioniert, wann die Verlosung stattfindet, wer teilnehmen kann und wie viele. Andere Dinge zu klären. Indem Sie diese Fragen vorwegnehmen und eine schnelle Antwort schreiben, in der die Regeln und Einzelheiten Ihres Geschenks aufgeführt sind, sparen Sie wertvolle Zeit.
Verwenden Sie schnelle Antworten, um Kundenunterstützung bereitzustellen
Obwohl Sie Ihr Unternehmensprofil in erster Linie erstellt haben, um Ihren Markt zu erweitern und Umsatz zu generieren, werden Sie wahrscheinlich auch Anfragen und Beschwerden von Ihren bestehenden Kunden in Ihrem Posteingang erhalten. Und wahrscheinlich haben Sie bereits vordefinierte Antworten auf diese Fragen für Ihren E-Mail-Client-Support. Die Vorbereitung Ihrer schnellen Antworten wäre viel einfacher und schneller. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre Nachricht personalisieren und den Kunden namentlich ansprechen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die erforderlichen Änderungen vornehmen, damit Ihre Nachricht alle erforderlichen Informationen enthält, die auf den spezifischen Anliegen des Kunden beruhen. Vergessen Sie nicht, dass dies eine weitere Gelegenheit für Sie ist, Ihren echten Kunden zu zeigen, dass Sie deren Geschäft schätzen und die Loyalität zu Ihrer Marke stärken.
Verwenden Sie schnelle Antworten, um mit Ihren Abonnenten zu chatten
Manchmal erhalten Sie kurze Nachrichten oder Emoticons in Ihrem Posteingang, hauptsächlich aus Rückmeldungen und Kommentaren zu Ihren Geschichten. Auch wenn dies unbedeutend erscheint, kann das Senden einer kurzen Dankesantwort enorme Auswirkungen auf Ihre Abonnenten haben. In einigen Fällen können Sie sogar eine kurze Frage hinzufügen, in der sie gefragt werden, ob sie Ihr neues Produkt ausprobiert haben und sich für andere Varianten interessieren. Wenn ein Benutzer beispielsweise in Ihrer Instagram-Story "Ich mag es !!!" mit "Hallo (Name)!" Kommentiert hat, möchten Sie die Frage möglicherweise mit "Hallo (Name)!" Beantworten. Vielen Dank! Wir freuen uns, dass Ihnen unser neues Kaffeegetränk gefällt. Hast du schon unseren (Getränkenamen) probiert? Wir denken, dass Sie dieses auch mögen werden! Sie zu erkennen, auch wenn sie kurz sind, ist eine großartige Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, mit Ihrer Marke verbunden zu sein. Dies kann sogar dazu führen, dass sie Fragen zu Ihren Produkten oder Werbeaktionen stellen und möglicherweise einen Kauf tätigen.
Wie Sie sehen, sind schnelle Antworten eine erstaunliche Funktion, mit der Sie viel Zeit beim Beantworten von Nachrichten in Ihrem Direct Instagram-Posteingang sparen können. Diese Funktion ist eigentlich sehr einfach zu bedienen. Wenn Sie Ihre Entwurfsantworten noch nicht gespeichert haben, starten Sie jetzt!